Qlean یک پلتفرم بازار خدمات نظافت است که مشتری و متخصص نظافت را در یک مسیر مشخص به هم می‌رساند: مشتری کار را توصیف می‌کند، نظافتچی‌های اطراف با قیمت خودشان پیشنهاد می‌دهند و مشتری بهترین پیشنهاد را انتخاب می‌کند. گفتگو، پیگیری وضعیت کار، تأیید نهایی و امتیازدهی هم در همان اپلیکیشن انجام می‌شود. Qlean یکی از محصولات تفکر پردازان است و در نشانی qleanapp.ir در دسترس است.
Qlean چیست؟
اپلیکیشن Qlean برای رزرو خدمات نظافت ساخته شده و از دو اپلیکیشن جداگانه تشکیل می‌شود: یکی برای مشتری‌ها که درخواست ثبت می‌کنند و پیشنهاد می‌گیرند، و یکی برای نظافتچی‌ها که سفارش‌های اطراف خود را پیدا می‌کنند، قیمت می‌دهند و کارها را مدیریت می‌کنند. انواع خدماتی که در Qlean قابل رزرو است عبارت‌اند از نظافت معمولی، نظافت عمیق، نظافت اداری (دفتر و مغازه)، نظافت پس از ساخت‌وساز، قالیشویی و نظافت هنگام تخلیه.
مسئله‌ای که Qlean حل می‌کند
سفارش خدمات نظافت معمولاً با چند تماس تلفنی، توضیح دوباره‌ی جزئیات و قیمت‌هایی همراه است که مقایسه‌شان سخت است. از طرف دیگر، نظافتچی‌ها پیش از پذیرفتن کار اطلاعات کافی درباره‌ی فضا و انتظارات مشتری ندارند. Qlean این فرایند را ساختاریافته می‌کند: اطلاعات کار یک بار و به‌صورت کامل ثبت می‌شود، قیمت‌ها در قالب پیشنهادهای قابل مقایسه می‌رسند و تمام مراحل بعدی در یک جا ثبت و قابل پیگیری است.
تجربه مشتری
ثبت درخواست نظافت
ثبت سفارش خدمات نظافت در Qlean با یک فرم چندمرحله‌ای انجام می‌شود. مشتری نوع خدمت و نوع ملک را انتخاب می‌کند، متراژ و تعداد اتاق‌ها را مشخص می‌کند، کارهای خاص (مثل اجاق، یخچال یا نظافت عمیق سرویس بهداشتی) را اضافه می‌کند، تاریخ و ساعت را برمی‌گزیند، آدرس را روی نقشه علامت می‌زند، عکس‌هایی از فضا بارگذاری می‌کند و بودجه‌ی خود را وارد می‌کند. پیش‌نویس درخواست در طول مسیر ذخیره می‌شود.
دریافت پیشنهاد از متخصصان
در Qlean قیمت ثابت تعیین نمی‌شود. پس از ثبت درخواست، به نظافتچی‌های اطراف اطلاع داده می‌شود و هر کدام می‌توانند با قیمت خود و یک توضیح اختیاری پاسخ دهند. مشتری می‌بیند چه کسانی پیشنهاد داده‌اند و می‌تواند پروفایل هر متخصص را پیش از تصمیم‌گیری بررسی کند. اگر هیچ پیشنهادی پذیرفته نشود، سفارش منقضی می‌شود و می‌توان دوباره درخواست داد.
انتخاب متخصص
با پذیرفتن یک پیشنهاد، سفارش به همان نظافتچی اختصاص می‌یابد. پروفایل نظافتچی‌ها شامل عکس کارهای انجام‌شده و امتیاز کارهای قبلی است و همین اطلاعات به مشتری کمک می‌کند انتخاب آگاهانه‌تری داشته باشد.
ارتباط و پیگیری سفارش
برای هر رزرو یک گفتگوی اختصاصی باز می‌شود. در گفتگو می‌توان عکس و موقعیت مکانی فرستاد، به پیام‌ها پاسخ داد، گفتگوها را بایگانی کرد و در صورت نیاز کاربر را گزارش یا مسدود کرد. نظافتچی رسیدن، شروع و پایان کار را ثبت می‌کند و مشتری در هر مرحله اعلان دریافت می‌کند. در پایان، مشتری کار را تأیید می‌کند یا اگر کار درست انجام نشده باشد آن را به نظافتچی برمی‌گرداند؛ سپس می‌تواند امتیاز و نظر ثبت کند. لغو سفارش با ذکر دلیل هم امکان‌پذیر است.
امکانات متخصصان نظافت
متخصصان نظافت از اپلیکیشن جداگانه‌ی نظافتچی استفاده می‌کنند. ثبت‌نام با شماره موبایل انجام می‌شود؛ نظافتچی پروفایل خود را همراه با عکس تکمیل می‌کند، تصویر کارت ملی را بارگذاری می‌کند و پیش از دسترسی کامل، درخواست او توسط ادمین بررسی و تأیید می‌شود.
پس از تأیید، نظافتچی موقعیت خود را روی نقشه مشخص می‌کند و با فعال کردن حالت آماده‌به‌کار، سفارش‌های باز اطراف خود را می‌بیند. هر سفارش بودجه‌ی مشتری و زمان باقی‌مانده برای پاسخ را نشان می‌دهد. نظافتچی می‌تواند قیمت خود را همراه با توضیح بفرستد یا سفارش‌های نامناسب را رد کند. پروفایل نظافتچی‌ها هم مانند یک نمونه‌کار عمل می‌کند: عکس کارها منتشر می‌شود و دیگران می‌توانند آن را دنبال کنند.
بازار خدمات
بازارچه‌ی Qlean مسیر دوم پیدا کردن متخصص است. نظافتچی‌ها زمان‌های آزاد خود را در قالب آگهی منتشر می‌کنند؛ هر آگهی شامل عنوان، توضیح، تاریخ‌های آزاد، ساعت کار در روز، منطقه‌ی کاری و شعاع خدمت‌رسانی است و مشخص می‌کند هزینه‌ی رفت‌وآمد شامل قیمت می‌شود یا نه. مشتری‌ها می‌توانند آگهی‌های نزدیک خود را ببینند یا مستقیم از پروفایل یک نظافتچی رزرو کنند.
کیف پول و قابلیت‌های مرتبط
هر حساب کاربری در Qlean یک کیف پول با موجودی قابل شارژ و تاریخچه‌ی کامل تراکنش‌ها دارد. نظافتچی‌ها از موجودی کیف پول برای ویژه کردن آگهی‌های خود در بازارچه استفاده می‌کنند تا آگهی‌شان در صدر نمایش داده شود.
اعلان‌ها نیز قابل تنظیم هستند: پیشنهادها، تأییدها و تغییرات سفارش، پیام‌های گفتگو و فعالیت‌های پروفایل هر کدام دسته‌ی جداگانه‌ای دارند و کاربر می‌تواند هر دسته را در تنظیمات خاموش یا روشن کند.
تجربه نصب‌پذیر وب‌اپلیکیشن
Qlean یک وب‌اپلیکیشن مخصوص موبایل است. کاربر می‌تواند آن را در مرورگر استفاده کند یا مانند یک اپلیکیشن روی صفحه‌ی اصلی گوشی نصب کند، بدون نیاز به دانلود از فروشگاه اپلیکیشن. ورود با شماره موبایل و کد ۶ رقمی پیامکی انجام می‌شود و نیازی به ساختن رمز عبور نیست. کل اپلیکیشن به دو زبان فارسی و انگلیسی کار می‌کند و نسخه‌ی فارسی از چیدمان راست‌به‌چپ و تاریخ شمسی پشتیبانی می‌کند.
نقش تفکر پردازان در توسعه محصول
Qlean به‌عنوان یکی از محصولات تفکر پردازان توسعه داده شده است. چالش اصلی در این محصول، طراحی یک بازار دوطرفه بود که هر دو طرف آن، یعنی مشتری و نظافتچی، تجربه‌ای روشن و قابل اعتماد داشته باشند. بخش‌هایی که در طراحی محصول به آن‌ها توجه شده است:
- جریان پیشنهاد و پذیرش به‌جای قیمت ثابت، همراه با انقضای خودکار سفارش‌های بی‌پاسخ
- دو اپلیکیشن جداگانه برای مشتری و نظافتچی با چرخه‌ی وضعیت مشترک برای هر سفارش
- فرایند احراز هویت نظافتچی‌ها با بررسی ادمین
- گفتگوی اختصاصی برای هر رزرو، همراه با ابزار گزارش و مسدودسازی
- بازارچه‌ی آگهی و کیف پول برای ویژه کردن آگهی‌ها
- وب‌اپلیکیشن نصب‌پذیر، دوزبانه و راست‌به‌چپ با تاریخ شمسی
مشاهده Qlean
برای آشنایی بیشتر با خدمات، نحوه‌ی کار و امکانات Qlean به وب‌سایت این پلتفرم سر بزنید. معرفی کوتاه این محصول را هم می‌توانید در صفحه محصول Qlean در بخش محصولات تفکر پردازان ببینید.